一、はじめに

テレンス電子キーボードおよびデジタルピアノ製品のアフターサービス方針は、国家の三包法を厳格に実施し、業界の基準を順守し、消費者の権益を十分に尊重し、消費者に全方位のサービス保障を提供します。国家規定や消費者との合意により、7日以内の返品、15日以内の交換、1年以内の修理が保証される製品については、テレンスは国家規定に基づき相応のアフターサービスを提供します。

1、用語の規定

2、製品保証期間

法律の規定および双方の合意に従い、トレンス社は製品について、購入後7日以内の返品、15日以内の品質問題による交換、さらに1年間の無料保証サービスを提供することを約束します。

備考：

1、テレンスの電子キーボードおよびデジタルピアノ製品は、注文物流の受領日またはECプラットフォーム上の注文完了日の翌日（両者の日付が異なる場合は、早い方の日付を起算日とする）を三包（修理・交換・返品）の開始日とする主な判断基準とします。

2、法定の交換条件に該当する場合、交換期間内に交換された製品本体については、三包期間を再計算します。裸本体を交換した場合は、裸本体の三包期間を再計算し、その他の付属品は元の三包期間のままとします。

3、三包有効期間の最終日が法定休日期の場合は、法定休日の翌日を三包有効期間の最終日とします。

4、電子キーボードおよびデジタルピアノは、購入後15日以内で品質に問題がある場合、新品交換が可能です（交換期間はおおよそ7日程度を予定）。

5、電子キーボードおよびデジタルピアノの使用中に発生した衝撃による破損や液体の侵入などは、保証対象外となります。

6、保証外修理で交換された部品または付属品には、90日間の限定保証が適用されます（メンテナンス、調整など消耗品以外のサービスは含まれません）。

二、返品ポリシー

1、オンライン認定店での購入

1) 7日間の理由なし返品

テレンスはお客様にお約束します：商品が配送された翌日から7日以内で、商品が良好な状態であり、破損がなく、パッケージや付属品が揃っている場合は、理由に関わらず返品を選択できます。

2) 7日間の品質問題による返品

テレンスはお客様にお約束します：商品が配送された翌日から7日以内に、商品に機能的な故障や品質問題が発生した場合、テレンス社による検査の結果、人為的な問題でない品質問題であると確認された場合、7日間の品質問題による返品を選択できます。

2、オフライン認定・代理店での購入

1) 7日間の理由なし返品

テレンスはお客様に対して次のことを約束します：商品購入日の翌日から7日以内で、商品が良好な状態で損傷がなく、パッケージが未開封の場合、理由に関係なく返品を選択できます。

注：各店舗は自店舗で販売した商品の理由なし返金のみを受け付けます。

2) 7日間の品質問題による返品

テレンスはお客様に対して次のことを約束します：商品が到着した翌日から7日以内に、商品の機能的な故障や品質問題が発生した場合、テレンス社による検査の結果、非人的な製品品質問題であると確認された場合、7日間の品質問題による返品を選択できます。

注：各店舗は自店舗で販売した商品の理由なし返金のみを受け付けます。

3、物流費

1) 7日間無条件返品、送料はお客様ご負担となります。

2) 7日間の品質問題による返品は、検査後に返品基準を満たす場合、送料はテレンス社が負担します。返品基準に満たない場合、テレンス社は商品を元の住所に返送し、送料はお客様ご負担となります。

三、交換ポリシーと手続き

1、オンライン認定店での購入

1) 15日間の品質問題による交換：

テレンスはお客様にお約束します：ご注文の物流受領日またはECプラットフォームでの注文完了日の翌日から15日以内に、製品に機能的な故障や品質問題が発生し、外観に損傷がない場合（ぶつけた跡や破損なし）、テレンス社による検査の結果、人的要因による製品問題でないことが確認された場合、無料で交換いたします。

2) アフターサービスによる交換手続き：

オンラインの各認定店で購入した電子キーボードや電子ピアノ製品で交換を希望する場合は、該当のECプラットフォームのシステムで交換サービスを申請してください。

2、オフライン認定・代理店での購入

対応するオフラインの認定代理店や代理チャネルの販売担当者に連絡して、手続きについて相談してください。

3、物流費

15日に品質問題での交換について、検査の結果、交換基準を満たしているため、送料はテレンス社が負担します。基準を満たさない場合、テレンス社は元の住所に製品を返送し、送料はお客様のご負担となります。

四、修理ポリシーと手続き

1、修理ポリシー

テレンスはお客様にお約束します：電子キーボードおよびデジタルピアノ製品について、ご注文の物流受領日またはECサイトでの注文完了日の翌日（両者の日付が異なる場合は、早い方の日付を起算日とします）から1年以内に、製品に機能的な故障や品質問題が発生した場合、テレンス社の検査により、それが人的要因によらない製品品質の問題であると確認された場合、無償で修理いたします。人的損傷の場合は無償修理は提供されず、該当する費用をご負担いただきます。

2、修理手順

購入した店舗に連絡して修理サービスを受けることができます。または、4008-550-560に電話してアフターサービスを申請できます。

五、注意事項

1、消費者が返品する際は、製品本体、付属品（包装、アクセサリー等を含む）および景品を一緒に返却する必要があります。景品には、贈呈された実物、アプリ交換カード（交換コード）などが含まれます。景品を同時に返却できない場合、事前に表示された景品価格に従って消費者に景品代金の支払いを求めることができ、代金は事業者が返金額から直接差し引く権利があります；

2、消費者は返品する製品および関連付属品（取扱説明書、保証カード等）が揃っていること、元の品質・機能を保持しており、損傷、汚れ、防偽シールの剥がし、永久会員資格のアクティベート（認証）などがないこと、元の状態に戻すことが困難な外観使用痕や不適切な個人使用痕がないことを確認する必要があります；

3、製品の外装は製品の一部として不可分であり、返品時には完全で、重大な損傷や汚れがないことが必要です。「外装」とは、製造元のオリジナルパッケージ（最小販売単位）を指し、販売業者や物流業者が独自に二次包装したものは含まれません；

4、以下の状況は、無料返品・交換・保証の対象外です：

1) 製品が返品・交換期間を過ぎている場合、または修理対象製品が保証期間を過ぎている場合;

2) 製品の外観や機能が返品・交換基準に合致しない場合;

3) 返品・交換、修理中の輸送や取り扱いによって損傷が生じた場合;

4) 元の状態に戻すことが難しい外観上の使用痕がある場合、不適切な個人使用痕は7日間無条件返品の対象外となります。返品製品の外箱、付属品、プレゼント、取扱説明書、SNバーコードが一致しない、または不完全な場合;

5) 特倫斯（Trance）社の許可なしに行った分解、修理、改造（ハードウェアやシステムソフトウェアの変更を含む）による損傷;

6) 取扱説明書に従わずに設置、使用、保守、保管を行ったことによる製品の故障や損傷;

7) 事故や人為的行為による製品損傷。例：液体の侵入、落下損傷、不適切な電圧入力、過度の圧迫、長時間の直射日光など。電源アダプターの場合、明らかな固形物による損傷、ひび、端子折れ、深刻な変形、電源コードの損傷、断線、裸線などの場合;

8) 本体に付属する防水ラベルの変色、製品銘板、SNバーコード、防拆（改ざん防止）ラベルの剥離や損傷、判別不可能な場合;

9) 天災（地震、火災、雷撃、電圧不安定など）による製品故障や損傷;

10) 特倫斯が販売していない製品;

11) 三包（保証）証明書の情報が製品型番と一致しない、または保証証明書が改ざんされている;

12) その他、法的に返品・交換を行うべきでない場合;

13) 特倫斯の判断方針「非保証判定ガイド」に記載される非保証事例が発生した場合。

5、アフターサービスを申請する前に、必要な証明書や受付時間などを事前に問い合わせることをお勧めします。

六、特別声明

1、前述の各条項は、中国本土（香港、マカオ、台湾を除く）で販売されるテルンス電子キーボードおよびデジタルピアノ製品にのみ適用されます。

2、オフラインの正規代理店や販売チャネルが提供する、テルンスによる保証以外の約束について、テルンスは一切責任を負いません。

3、本サービスポリシーが国家の法律や規制と矛盾する場合は、すべて国家の法律および規制が優先されます。

4、法律で認められる範囲内で、テルンスは関連サービスポリシーを調整する場合があります。詳細については、テルンス消費者専用電話 4008-550-560 までお問い合わせください。

注意、テレンス電子ピアノ＆キーボード商品の保証対象外判定ガイド、クリックして確認 >